| dc.description.abstract | Az elmúlt években az e-kereskedelem jelentős változásokon
ment keresztül. A Covid-19 pandémia gazdasági hatására az
elektronikus kiskereskedelem ugrásszerű növekedése volt
tapasztalható, 2020-ban 45%-os, 2021-ben pedig 32,4%-os
forgalombővülés volt megfigyelhető a belföldi online kiskereskedelemben
(GKI Digital, 2022). Új fogyasztói szegmensek
jelentek meg az online térben, akik igényei és az online vásárlással
kapcsolatos tapasztalatai eltérhetnek a már rutinosabb
vásárlókétól. Számos kiskereskedelmi vállalkozás is a pandémia
hatására kényszerült saját webshop kialakítására, mivel a
lezárások alatt ez adott lehetőséget arra, hogy a korábbi vevőkörüket
megőrizzék. Mindezek következtében számos vállalat
számára vált meghatározóvá a weboldalak használhatóságának,
az online vásárlási élmény növelése az online vásárló
fogyasztók elérése és megtartása végett. Hiszen egyre több
kutatási eredmény mutat rá arra, hogy az online környezet számos,
gyakran figyelmen kívül hagyott szempontja kiemelkedő
hatást gyakorolhat a fogyasztó vásárlási élményére, döntésére
és az azt követő döntésekre és cselekvésre (Writz et al., 2013;
Gertry et al., 2017; Davis et al., 2019). Törőcsik (2017) szerint a
vásárlás helyszínének kiválasztását két, egyidejűleg létező motiváció
határozza meg. Az egyik a hatékonyságra való törekvés,
mely során a vásárló minél egyszerűbben, gyorsan, kényelmesen,
átláthatóan és kontrolláltan vásárolna. A másik – ami egyre
fontosabb szerepet tölt be, mint versenytényező – a vásárlási
folyamat élményként való megélése. Emellett meghatározó
tényező még a fogyasztó involváltsága, azaz, hogy mennyire
érintett érzelmileg, értelmileg a termék megvásárlásában,
mert ennek eredményeként a vásárlási folyamatot feladatként
vagy élményként éli meg (Törőcsik, 2011). | |
