„Rábeszélőgépek” a szervezetben: A humán és a számítógépes ágensek javaslatainak operatív döntéshozókra gyakorolt hatásai a lezárás iránti igény szintjének függvényében

Abstract

Az információs technológiák robbanásszerű fejlődésének eredményeként a számítógépes döntéstámogató rendszerek (DTR-ek) egyre több szervezetben jelennek meg. Habár a DTR-ek fogalmi meghatározásai meglehetősen széles spektrumot fednek le, e helyen azokra a komplex alkalmazásokra gondolunk, amelyek az eredeti fejlesztői koncepció szerint képesek kiegészíteni vagy esetenként teljes mértékben kiváltani a tudás-intenzív szakterületek specialistáinak javaslatait rosszul vagy félig strukturált problémák esetében. Fontos kiemelni, hogy a DTR-eket gyakran használják olyan helyzetekben, ahol jelentős a döntéshez kapcsolódó bizonytalanság és kockázat, ilyen módon a döntéshozóra nagymértékű pszichés teher hárul. A disszertáció arra a látszólag egyszerű kérdésre keresi a választ, hogy bizonytalan és kockázatos helyzetek esetében a döntéshozók szempontjából van-e jelentősége az információ forrásának: konkrétabban fogalmazva számít-e, hogy a felmerült kérdésre érkező javaslat emberi szakértőtől vagy egy számítógéptől érkezik. Azt feltételeztük, hogy a döntéshozók lezárás iránti igényének szintje kapcsolatban állhat a külső forrásokra vonatkozó vélekedésekkel, amelyek ilyen módon befolyásolhatják az ítéletalkotási folyamatot. Eredményeink szerint a lezárás iránti igény magasabb szintjével jellemezhető személyek tekintélytiszteletükből és konzervativizmusukból adódóan kedvezőbb módon vélekednek a szakértőkről, mint a lezárás iránti igény alacsonyabb szintjével jellemezhető alanyok. Arra is találtunk bizonyítékot, hogy az ilyen személyek ítéletalkotási folyamataira nagyobb hatással van a döntéstámogatás forrása, mint a lezárás iránti igény alacsonyabb szintjével jellemezhető személyekre. A zártabb gondolkodású személyek esetében az információforrásra vonatkozó vélekedések modelláló szerepe azonban főként akkor érvényesül, ha a döntéstámogatás a saját vélemény kikristályosodása előtt érkezik. Azokban az esetekben, amikor a döntéshozókat a keresési folyamat lezárására ösztönöztük, a magasabb lezárás iránti igénnyel jellemezhető személyek esetében is jelentőségét vesztette, hogy a döntéstámogatás forrása szakember vagy számítógép. Összefoglalóan tehát azt mondhatjuk, vizsgálatunk eredményei szerint a lezárás iránti igény magasabb szintje hatással lehet a különböző információforrásoktól érkező javaslatok elfogadására, illetve a végső döntésre vonatkozóan, ez a hatás azonban akkor érvényesül igazán, ha a javaslat időben megelőzi a döntéshozó saját álláspontjának rögzülését.