A kiskereskedelmi mobilapplikációk érzelmi hatása a vevőélményre
Abstract
A vevőélmény (customer experience) jelentősége az utóbbi években megnövekedett a digitalizáció térnyerésével és a fogyasztói érzelmek szerepének felértékelődésével. A dolgozat célja, hogy megvizsgálja, miként befolyásolják a kiskereskedelmi mobilapplikációk a vásárlók érzelmi élményét, valamint hogyan járulnak hozzá a vevői elégedettség és elköteleződés növeléséhez. A tanulmány innovatív módszertani megközelítésekkel törekszik az érzelmi hatások mérésére, amelyek a hagyományos piackutatási módszerekkel nehezen megragadhatók. Az eredmények rávilágítanak arra, hogy a mobilapplikációk érzelmi élménye meghatározó szerepet játszik a pozitív vevőélmény kialakításában, ami közvetlenül befolyásolja a piaci versenyelőny elérését a kiskereskedelemben.